Cuby atiende en texto: SMS y chat caen en la misma bandeja, y el agente responde con el contexto de la cuenta y del pedido, no con un guion fijo de preguntas frecuentes.
La parte que importa es la salida. Cuando la conversación pasa de lo que el agente resuelve bien, cualquier persona del equipo la toma con un clic, y queda registrado quién la tomó, cuándo y qué se había dicho antes.
Hoy en producción atendiendo a un ecommerce de joyería en Estados Unidos.
La atención en texto falla en los dos extremos. El bot responde rápido y no resuelve; la cola humana resuelve y no escala. En el medio queda el cliente explicando el mismo problema por tercera vez, ahora a alguien que no leyó las dos primeras.
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Entrada
El mensaje llega por el canal de SMS o chat de la empresa y cae en la bandeja compartida del equipo, ya con el historial de ese cliente.
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Respuesta
El agente responde con el contexto real de la cuenta y del pedido, consultando los sistemas de la empresa a través de un servidor MCP dedicado.
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Traspaso
Cualquier persona del equipo toma la conversación con un clic. El traspaso queda sellado con quién la tomó: no es un cambio silencioso.
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Notas internas
El equipo escribe notas que el cliente no ve y que el agente tiene en cuenta en todo lo que responde después.
- SMS y chat en una sola bandeja
- Traspaso humano con registro de quién lo tomó
- Notas internas por conversación
- Transcripción en vivo
- Servidor MCP para conectar con los sistemas de la empresa
- Base de conocimiento por cliente
- Páginas públicas de términos y privacidad