O Cuby atende em texto: SMS e chat caem na mesma caixa, e o agente responde com o contexto da conta e do pedido, não com um script fixo de FAQ.
A parte que importa é a saída. Quando a conversa sai do que o agente resolve bem, qualquer pessoa do time assume com um clique — e fica registrado quem assumiu, quando e o que já tinha sido dito.
Hoje em produção atendendo um e-commerce de joias nos Estados Unidos.
Atendimento em texto trava nos dois extremos. O robô responde rápido e não resolve; a fila humana resolve e não escala. No meio fica o cliente explicando o mesmo problema pela terceira vez, agora para alguém que não leu as duas primeiras.
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Entrada
A mensagem chega pelo canal de SMS ou chat da empresa e cai na caixa compartilhada do time, já com o histórico daquele cliente.
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Resposta
O agente responde com o contexto real da conta e do pedido, consultando os sistemas da empresa através de um servidor MCP dedicado.
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Takeover
Qualquer pessoa do time assume a conversa com um clique. A transferência é carimbada com quem assumiu — não é um handoff silencioso.
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Notas internas
O time escreve observações que o cliente não vê e que o agente passa a levar em conta nas próximas respostas.
- SMS e chat na mesma caixa
- Takeover humano com registro de quem assumiu
- Notas internas por conversa
- Transcrição ao vivo
- Servidor MCP para conectar aos sistemas da empresa
- Base de conhecimento por cliente
- Página pública com termos e privacidade